> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jikzhub.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# แก้ไขปัญหา

> ปัญหาที่เจอบ่อยและวิธีแก้ด้วยตัวเอง

## บัญชีและการเข้าสู่ระบบ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน">
    ดูในโฟลเดอร์ **Spam / Promotions** อีเมลมาจาก `no-reply@jikzhub.com` ถ้ายังไม่เจอ กดส่งอีเมลยืนยันอีกครั้งจากหน้ายืนยันอีเมล และเช็กว่าพิมพ์อีเมลถูก
  </Accordion>

  <Accordion title="ลืมรหัสผ่าน">
    กด **ลืมรหัสผ่าน?** ที่หน้าเข้าสู่ระบบ ระบบส่งลิงก์ตั้งรหัสใหม่ไปที่อีเมล ถ้าเคยสมัครด้วย Google กดปุ่ม **ล็อกอินด้วย Google** ได้เลย
  </Accordion>

  <Accordion title="รหัส 2FA ใช้ไม่ได้">
    * รหัสแต่ละตัวใช้ได้ **ครั้งเดียว** ถ้าเพิ่งใช้ไป รอรหัสถัดไป (ประมาณ 30 วินาที)
    * ตั้งเวลาในมือถือเป็น **อัตโนมัติ** เวลาเพี้ยนทำให้รหัสไม่ตรง
    * มือถือหาย ใช้ **รหัสสำรอง** ที่ได้ตอนผูก 2FA ถ้าไม่มี [ติดต่อทีมงาน](/help/contact)
  </Accordion>

  <Accordion title="เข้าหลังร้านด้วยบัญชี JIKZ HUB ไม่ได้">
    ถ้าตอนเช่าเลือก **สร้างบัญชีแอดมินใหม่** ต้องใช้บัญชีแอดมินนั้นเข้า `ชื่อร้าน.jikzhub.xyz/admin` เปิดสิทธิ์ให้บัญชีเจ้าของร้านได้ที่ [ทีมแอดมิน](/admin/team)
  </Accordion>

  <Accordion title="เมนูในหลังร้านหายไป">
    * เป็นแอดมินในทีม: เจ้าของร้านยังไม่ได้ให้สิทธิ์เมนูนั้น ดู [ทีมแอดมิน](/admin/team)
    * เมนูของ add-on: ยังไม่ได้ซื้อหรือหมดอายุ ดูที่เมนู **บริการเสริม** ในหลังร้าน
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ร้านและหน้าร้าน

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ลูกค้าเข้าร้านไม่ได้ / ขึ้นหน้าปิด">
    ดูป้ายสถานะบน [แดชบอร์ด](/admin/dashboard)

    * **หมดอายุ**: ต่ออายุ ดู [แพ็กเกจและการต่ออายุ](/getting-started/plans)
    * **ปิดปรับปรุง**: คุณกดปิดร้านชั่วคราวไว้ กดเปิดคืนที่ [ตั้งค่าร้านค้า](/storefront/settings)
    * **ถูกระงับ**: [ติดต่อทีมงาน](/help/contact)
  </Accordion>

  <Accordion title="รูปไม่ขึ้น">
    * ต้องเป็น **Direct link** ของรูป (ลงท้าย `.jpg` `.png` `.webp` `.gif`) ไม่ใช่ลิงก์หน้าเว็บฝากรูป
    * ลิงก์ต้องขึ้นต้นด้วย `https://`
    * ตั้งคุณภาพรูปแบบ **ไม่บีบอัด** ใช้ได้เฉพาะรูปไม่เกิน 2 MB เปลี่ยนเป็น **คมชัดสูง** หรือย่อรูปก่อน
    * รูปใหม่อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนโหลดไว ลองรีเฟรชอีกครั้ง
  </Accordion>

  <Accordion title="ร้านไม่ขึ้นบน Google">
    * เช็กว่าปิด **ซ่อนร้านจากเครื่องมือค้นหา** แล้ว
    * เชื่อม Google Search Console และส่ง Sitemap
    * ร้านใหม่ต้องรอ Google เก็บข้อมูลหลายวันถึงหลายสัปดาห์

    ดู [SEO และภาษา](/storefront/seo)
  </Accordion>

  <Accordion title="เปิดโดเมนของตัวเองแล้วเข้าไม่ได้">
    ต้องแจ้งทีมงานก่อน และเปิด proxy (เมฆสีส้ม) ใน Cloudflare ดู [ตั้งค่าโดเมนของตัวเอง](/storefront/custom-domain)
  </Accordion>

  <Accordion title="แก้ตั้งค่าแล้วหน้าร้านไม่เปลี่ยน">
    เช็กว่ากด **บันทึก** ที่แถบด้านล่างแล้ว จากนั้นรีเฟรชหน้าร้าน (มือถือลองปิดแท็บแล้วเปิดใหม่)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## เงินและการเติมเงินของลูกค้า

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ลูกค้าไม่เห็นช่องโอนเงิน/แนบสลิป">
    * ยังไม่ได้เปิดช่องทาง หรือสถานะระบบเติมเงินเป็น **ปิดรับเงิน** ดู [บัญชีรับเงิน](/payment/accounts)
    * **โควตาสลิปฟรีเดือนนี้หมด** ช่องโอนเงินถูกซ่อนจนถึงรอบหน้า หรือซื้อ [ตรวจสลิปอัตโนมัติ](/payment/auto-slip)
    * เครดิตเจ้าของร้านไม่พอจ่ายค่าธรรมเนียมตรวจสลิป (ถ้ามี) เติมเครดิตแล้วช่องจะกลับมา
  </Accordion>

  <Accordion title="ระบบตรวจสลิปอัตโนมัติไม่ผ่าน">
    ดูเหตุผลในการ์ดสลิปที่หน้า **ตรวจสลิปเติมเงิน** สาเหตุที่เจอบ่อย:

    * **ชื่อ/เลขบัญชี/ธนาคาร** ที่ตั้งไว้ไม่ตรงกับในสลิป (ต้องเป็นชื่อเจ้าของบัญชี ไม่ใช่ชื่อร้าน)
    * สลิปเก่าเกิน 48 ชั่วโมง หรือเคยใช้ไปแล้ว
    * ยอดไม่อยู่ในช่วงต่ำสุด–สูงสุดที่ร้านตั้ง
    * ลูกค้าวางลิงก์รูปแทนการอัปโหลดไฟล์

    สลิปพวกนี้ไม่ถูกปัดตก แอดมินตรวจเองแล้วกดอนุมัติได้ ดู [ตรวจสลิปด้วยมือ](/payment/manual-slip)
  </Accordion>

  <Accordion title="ซองอั่งเปาเติมไม่เข้า">
    ซองอั่งเปาไม่ใช่ช่องทางทางการของ TrueMoney บางช่วงอาจใช้ไม่ได้ชั่วคราว ดูอัตราสำเร็จในประวัติซองที่หน้า **การรับเงิน** และเปิดช่องโอน + สลิปไว้เป็นทางสำรอง
  </Accordion>

  <Accordion title="ลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับไอดี">
    ให้ลูกค้าดูที่ **ประวัติการสั่งซื้อ** ในร้าน ของจะอยู่ในออเดอร์นั้น ฝั่งแอดมินเปิดออเดอร์ใน [ประวัติการสั่งซื้อ](/admin/orders) แล้วกด **ดูข้อมูลที่ส่งให้ลูกค้า** เพื่อเช็ก
  </Accordion>

  <Accordion title="ต้องชดเชยเงินให้ลูกค้า">
    ปรับยอดเงินในโปรไฟล์ลูกค้า ใส่เหตุผลทุกครั้ง ดู [สมาชิก](/admin/members)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## แจ้งเตือน

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Discord ไม่เด้ง">
    กด **ส่งข้อความทดสอบ** ในหน้าแจ้งเตือน Discord ถ้าไม่เข้า ลิงก์ Webhook อาจผิดหรือถูกลบ สร้างใหม่แล้ววางอีกครั้ง และเช็กว่าเปิดเรื่องที่ต้องการไว้ ดู [แจ้งเตือน Discord](/integrations/discord)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

ยังแก้ไม่ได้? [ติดต่อทีมงาน](/help/contact)